Política de Privacidade

Sobre esta política

O Orano é uma plataforma de gestão para lojas e restaurantes: pedidos, cardápio, estoque, agenda, atendimento pelo WhatsApp com assistente de inteligência artificial e controle de entregas. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Ela vale para o painel da loja, para o app Orano (cozinha, garçom e entregador), para o atendimento pelo WhatsApp e para a página de acompanhamento de pedidos.

Quem é quem

• A loja que usa o Orano decide como atende seus clientes e é a controladora dos dados dos clientes dela (nome, telefone, endereço, pedidos e conversas).
• O Orano trata esses dados em nome da loja (operador), para que a plataforma funcione. Para as contas de acesso ao painel e ao app (donos e funcionários), o Orano é o controlador.

Dados que tratamos

• Donos e funcionários da loja: nome, usuário, e-mail, senha (guardada de forma criptografada), função na loja, permissões e, se informado, número de WhatsApp.
• Entregadores: além dos dados acima, a localização do celular e o nível de bateria, somente enquanto o entregador está "Em serviço" no app. Guardamos apenas a última posição, que é substituída a cada atualização: não guardamos o histórico do trajeto. Fora de serviço, o app não lê nem envia a localização. No celular, um aviso fica visível enquanto a localização está sendo usada. A câmera só é aberta quando o entregador escolhe ler o QR code do cliente para confirmar a entrega: o app lê apenas o código, e nenhuma foto ou vídeo é gravado ou enviado.
• Clientes das lojas: nome, telefone do WhatsApp, mensagens trocadas com o atendimento da loja, pedidos, endereço de entrega (com complemento e referência), forma de pagamento e, quando enviada pelo cliente, a localização do WhatsApp.
• Página de acompanhamento do pedido: mostra o andamento, o código de entrega e, quando é a vez do cliente na rota, a posição atual do entregador. Quem tem o link vê essas informações; não mostramos telefone nem observações internas da loja.
• Dados técnicos: registros de acesso (como endereço IP, data e hora), exigidos pelo Marco Civil da Internet, e informações para segurança e diagnóstico de erros.

Para que usamos

• Receber, organizar e acompanhar pedidos, agendamentos e entregas.
• Responder os clientes pelo WhatsApp em nome da loja, com o assistente de inteligência artificial.
• Calcular a taxa de entrega, montar a rota do entregador e mostrar à loja e ao cliente onde está a entrega.
• Avisar o cliente sobre o andamento do pedido.
• Manter a conta, a segurança da plataforma e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados para publicidade.

Com quem compartilhamos

Só com serviços necessários para a plataforma funcionar, dentro do necessário para cada um:

• WhatsApp (Meta): envio e recebimento das mensagens do atendimento.
• OpenAI: processamento das mensagens para gerar as respostas do assistente.
• Google Maps: localizar endereços no mapa e calcular distância e rota das entregas.
• OpenStreetMap: exibição dos mapas (o navegador ou o app baixa as imagens do mapa).
• Hospedagem e infraestrutura onde a plataforma funciona.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses serviços ficam fora do Brasil; nesses casos a transferência segue as regras da LGPD.

Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta e da loja: enquanto a conta estiver ativa.
• Localização do entregador: só a última posição, substituída a cada atualização.
• Pedidos e conversas: enquanto a loja usar o Orano, ou até a loja pedir a exclusão.
• Registros de acesso: pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (6 meses).

Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento, e revogar consentimentos.

• Clientes de uma loja: fale com a própria loja (ela é a controladora). Se precisar, fale também com a gente.
• Funcionários e entregadores: o dono da loja pode corrigir ou excluir a sua conta no painel (aba Contas). Você também pode pedir direto para a gente.
• Localização: o entregador pode sair de serviço a qualquer momento no app, e pode tirar a permissão de localização nos ajustes do celular.

Excluir sua conta e seus dados do app Orano

As contas do app Orano (cozinha, garçom e entregador) são criadas pelo dono da loja. Para excluir a sua:

1. Pelo dono da loja: peça a ele para excluir a sua conta no painel do Orano, na aba Contas. A exclusão é na hora.
2. Direto com o Orano: mande um e-mail para matheusferreiragomes@hotmail.com com o assunto "Excluir conta", informando o seu usuário e a loja. Respondemos em até 15 dias.

Ao excluir a conta, apagamos o seu nome, usuário, senha, permissões e a última localização registrada. Os registros de acesso ficam guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet, e depois são apagados. Os pedidos que você atendeu continuam com a loja, pois fazem parte do histórico de vendas dela.

Segurança

Usamos conexão criptografada, senhas protegidas e acesso por permissões: cada funcionário só vê o que o dono liberou. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente que traga risco, avisamos os afetados e a ANPD como manda a lei.

Crianças

O painel e o app são para lojas e seus funcionários maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças.

Contato

Dúvidas ou pedidos sobre seus dados: matheusferreiragomes@hotmail.com.

Esta política pode mudar; a data no topo mostra a última atualização. Mudanças importantes são avisadas no painel.